Zásady vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: Jún 2025

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď Vy alebo Vami určená osoba (okrem dopravcu) prevezme objednaný tovar.

Podmienky vrátenia

Aby bolo možné vrátenie schváliť, musí byť tovar:

nepoužitý a bez známok poškodenia,
v pôvodnom stave,
podľa možností v pôvodnom obale,
so všetkým dodaným príslušenstvom a dokumentáciou.

Pred odoslaním vráteného tovaru nás prosím kontaktujte, aby sme Vám poskytli ďalšie pokyny.

Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť tovar, kontaktujte nás e-mailom a uveďte:

číslo objednávky,
meno zákazníka,
dôvod vrátenia (nepovinné),
fotografie produktu (iba ak je poškodený alebo chybný).

E-mail:

shop@corto-slnova.com

Vrátenie platby

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia.

Ak bude vrátenie schválené, finančné prostriedky Vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, najneskôr do 14 dní od schválenia odstúpenia.

Predávajúci môže vrátenie platby odložiť do momentu doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní.

Náklady na vrátenie

Ak bol produkt doručený správne a bez vady, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Ak bol doručený nesprávny produkt, poškodený výrobok alebo výrobok s výrobnou vadou, náklady na vrátenie hradí spoločnosť CORTO - Solution, s. r. o.

Poškodený alebo chybný tovar

Ak Vám bol doručený poškodený alebo chybný výrobok, kontaktujte nás čo najskôr, ideálne do 48 hodín od doručenia.

Prosíme o zaslanie:

čísla objednávky,
fotografií poškodenia,
stručného popisu problému.

Po preverení situácie Vám ponúkneme primerané riešenie, napríklad výmenu produktu, zaslanie náhradného dielu alebo vrátenie peňazí.

Výnimky z možnosti vrátenia

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na:

produkty poškodené nesprávnym používaním,
produkty upravené zákazníkom po doručení,
produkty s chýbajúcimi časťami spôsobenými zákazníkom,
výrobky, ktoré boli používané nad rámec potrebný na oboznámenie sa s ich vlastnosťami.